Standar Operating Prosedur Seorang Kasir

Standar Operating Prosedur Kasir

Dalam melayani pelanggan, kasir harus memperhatikan prosedur operasi standar berikut:

A. Prosedur Pembukaan Shift

Kasir dari setiap shift harus melakukan prosedur pembukaan, pelaksanaan, dan penutupan shift yang sama.

1. Kasir harus sudah datang selambat-lambatnya 15 menit sebelum pergantian shift dilakukan.
2. Kasir harus menggunakan seragam dan berpenampilan sesuai standar yang di terapkan
3. Menunggu proses ambil alih shift bila shift sebelumnya belum selesai melakukan prosedur penutupan shift.
4. Memasukkan data kehadiran
5. Mengambil alih shift
6. Mengambil alih proses transaksi dibelakang konter kasir tepat pada saat pergantian shift dengan baik.
7. Ambil alih uang modal awal toko dan memastikannya sesuai dengan uang modal awal yang telah ditentukan kecuali bila ada pemotongan tagihan pengeluaran
8. Memeriksa uang kecil, bila persediaan uang kecil mulai menipis segera beritahukan ke Supervisor.
9. Ambil alih tanggung jawab seluruh kelengkapan toko seperti buku Hasil Penjualan dan kunci-kunci.

B. Berikut ini adalah panduan yang harus dilakukan seorang kasir pada saat transaksi :

 

1. Jangan menerima pembayaran dalam mata uang asing selain Rupiah terkecuali ada ketentuan khusus untuk itu.
2. Jangan menerima uang yang anda curigai palsu.
3. Jangan pernah membiarkan pelanggan memburu-buru atau membuat anda menjadi bingung pada saat melakukan pembayaran. Ini adalah praktik yang umum dilakukan untuk mengelabui. Apabila ada pelanggan yang mengatakan bahwa ia tidak mendapatkan kembalian yang benar dan anda tidak yakin dengan apa yang dikatakannya, catatlah nama pelangan dan nomor teleponnya, secara halus katakan bahwa setelah cash register di-balance, ia akan ditelepon apabila memang telah terjadi kesalahan. Apabila pelanggan keberatan apabila karyawan melakukan prosedur ini, supervisor harus menangani kasus ini secara personal.
4. Menyebutkan jumlah penjualan yang tertera pada program kasir.
5. Menyebutkan jumlah uang yang diterima dari pelanggan
6. Mengecek keaslian uang, bila perlu cek uang tersebut menggunakan money detector
7. Membuka cash drawer
8. Meletakkan uang tersebut ditempat yang mudah terlihat sampai anda berhasil melakukan pengembalian yang benar.
9. Menghitung uang kembalian kepada pelanggan dengan suara yang cukup keras dan jelas
10. Menyerahkan Struck pembelian beserta uang kembalian kepada costomer.
11. Mengucapkan “Terimakasih, selamat berbelanja kembali”

C. Prosedur Penutupan Shift:

1. 30 menit sebelum shift berakhir Kasir harus sudah mempersiapkan proses penutupan shift
2. Sisihkan uang di cash drawer sejumlah uang modal dalam pecahan kecil untuk diserahkan kepada shift berikutnya
3. Mengisi buku stok barang.
4. Menghitung uang hasil penjualan
5. Clossing dari program Kasir .
6. serahkan tanggung jawab program kasir ke shift selanjutnya
7. Masukkan uang hasil penjualan ke safe deposit box/di serah terimakan kepada Supervisor.
8. Membuat laporan cash deposit.
9. Serahkan tanggung jawab dokumen-dokumen, kunci-kunci dan perlengkapan toko lainnya      ke shift berikutnya
10. Memasukkan data absensi sebelum meninggalkan toko .
11. Tinggalkan toko bila semua prosedur telah lengkap dijalani